钻石不翼而飞 鉴定明辨是非
时间: 2008-03-14 09:45:45     文章来源: GTC您专业的珠宝技术顾问     点击次数：192  作者：未知

    近日，家住宝林八村的吴先生到我委投诉，反映其为妻子购买的钻戒在佩戴近半年后戒指上镶嵌的钻石掉了，与店方交涉，店方只同意赔偿总价的50％，自己平白无故要承担一半的损失令他郁闷不已。
    情况调查：
    接到投诉后，我委工作人员立即与双方联系了解情况。去年10月2日，吴先生在某钻石有限公司宝山专营店为妻子购买了一枚钻戒，价4333元。在佩戴了近半年后，他的妻子突然发现戒指上镶嵌的钻石掉了。吴先生为此来到店方进行交涉。店方以销售钻戒时附带的卡片已告知消费者所佩戴钻石首饰每月要进行一次常规保养，而吴太太佩戴了近半年一次也未来做过保养，这与戒指上镶嵌的钻石掉了有一定关联为由，只同意赔偿总价的50％。吴先生认为店方这样处理不合理，于是投诉至我委。
    调解结果：
    通过多次沟通，区消保委工作人员了解了双方的基本态度。消费者认为由于钻戒质量不合格钻石才会掉的，店方应承担全部责任。店方则表示如果消费者能按照提示每月做保养的话钻石就不会掉，且目前钻石掉的原因尚不明确，不排除人为造成的可能，故只同意赔偿总价的50％。因双方分歧较大均不肯让步，为了公正地处理投诉，在区消保委的主持下，双方将钻戒送往市消保委黄金珠宝专业办进行鉴定。经专家鉴定，这枚钻戒确实存在设计缺陷。在事实面前，经营者最终对钻戒作退货处理。
    消费提示：
    如今钻石首饰的款式不断推陈出新，部分款式虽然美观却不牢固，由此产生的钻戒掉钻纠纷时有发生，在此区消保委提醒广大消费者选购钻石首饰切不可只图款式美观，当遇到所购钻戒掉钻情况应及时向经营者反映协商解决，或向消保委投诉，以维护自己的合法权益。




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