黄金有价 诚信无价
时间: 2008-03-14 09:43:59     文章来源: GTC您专业的珠宝技术顾问     点击次数：260  作者：未知

案情：
    2007年11月15日消费者吴女士在某珠宝店购买了一根价格为1556元的千足金手链。11月21日发现手链有一处细小断裂，于是找到店里，要求换一根。营业员说三天之内才可以调换，当天只是维修了一下。但后来消费者证实珠宝首饰断裂7天之内可退可换的，才知道店方是在欺骗她。11月25日又发现手链另一处有细小断裂，消费者认为10天内坏了两次，有质量问题，且在第一次可退可换的情况下店方存在欺诈行为，于是向松江区消保委投诉，要求退货。松江区消保委受理此案后，对当事双方进行了调查，证实了消费者投诉内容属实。经我委调解，该珠宝店负责人同意手链作退货处理。
    点评：
    根据《上海市黄、铂金饰品消费争议解决办法》第七条规定：“黄、铂金饰品自销售之日起七日内发生暗缝或断裂等质量问题，消费者可以选择修理、换货或退货。”根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十九条规定：“经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实情况，不得作引人误解的虚假宣传。”本案中，消费者所购手链，在第6天出现了规定所列的质量问题，理应获得修、换、退的权利。商家明知其有此权利，当消费者提出正当要求时，不仅没有严格履行义务，反而采用欺骗手段，使消费者在不知情的情况下作出了选择。这显然违反了三包规定和诚信经营原则，侵犯了消费者知情权。根据《民法通则》第五十八条第一款第三项规定：“一方以欺诈的手段，使对方在违背其真实意思的情况下所为的行为，另一方可以主张民事行为无效。”所以，松江区消保委认为，消费者提出的退货要求合理合法，应予支持。同时提醒经营者要生财有道、合法经营，谨记黄金有价，诚信无价。
    消保委提醒消费者：
    在购买金银首饰等贵重物品时，一定要选择品牌、信誉、售后服务好的正规商店，最好是具有悠久历史和良好口碑的百年老店。
    购买时应问清售后服务情况，并索要发票、质量保证书、三包凭证等。
    发生质量问题时，可先向有关部门咨询，再进行有针对性的维权。




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