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春风细雨，润物有声
时间: 2015-11-04 18:38:07     文章来源: GTC您专业的珠宝技术顾问     点击次数：225  作者：未知

——浅谈对珠宝站综合部的工作理解
      来珠宝站综合部不到三个月，却已收获颇丰，感触良多。大学毕业仿佛是个坐标原点，从此时间的一维坐标分割为工作前和工作中。
      虽然才短短几个月，但是似乎已忘记了大学时的心理状态，印象深刻的，都是在珠宝站综合部不到三个月里的心路历程。确实，安稳的生活不会产生什么丰富的心理感受，雕琢自己才会让人刻骨铭心。
      回想刚进珠宝站综合部之前，一直认为自己还算是个细心的人，因为自己从来没有马大哈丢三落四的习惯，也会在朋友聚餐散场时提醒大家记得带随身物品，甚至不忘在好朋友生病或困难时嘘寒问暖。
      因为大学学的是中文专业，看过的小说不少，别人的心理不敢说懂，可是自己的心理，还是摸索得比较多。按照九型人格理论，大学时自认为自己身上有一号人格——完美主义者的色彩。
      可是刚进珠宝站的头一二个月，甚至至今，听到最多的教诲，还是：“你做事得再细心周到一点。”时至今日，每当自己听到这句话时，内心还是崩溃的。
      庆幸的是有综合部及珠宝站所有人员的包容与教导，在工作中学习，在学习中工作，逐渐明白了自己的细心是在休闲生活慢节奏下的细心，在快速解决珠宝站各项事务的综合部里，自己的细心还是远远的不够。
      珠宝站里，每位职工都是珠宝站的小齿轮，部室与部室之间的运转，部室之内的运转，都是珠宝站运转的环节之一。在做事中定位，在定位中做事，开始明白了日常生活中的周到不是工作里的周到，懂得了自己处理的事，能够让接下来的运转更加简易快速，这才是工作上的周到。
      写到这里，偷偷玩了个文字游戏：虽然开篇都是写自己的心理感受，但是故意不用“我”这个字。
      “无我”——就是我在珠宝站综合部最大的感受。
     “无我”，不是标榜珠宝站、综合部、或我有多伟大傲岸高洁，而是时时刻刻提醒自己，综合部在珠宝站是后勤的角色。
      综合部的“无我”，不是指在日常工作中没有自己的个性，而是指在综合部的角色是负责珠宝站的内外对接、沟通、协调，让珠宝站的各项事物得到更快的解决。具有这样的职能部门属性，在综合部的日常工作中自然是要忘记自我，去快速地协调处理各项事务，牢牢发挥中转器的作用。
      既然“无我”， 既然综合部在珠宝站本身是不产值的部门，那么是不是说综合部是没有作用的？
      当然不是，一个房间之所以为房间，是因为它中间有空的“无我”部分，一个轮子之所以能运转，是因为它中间有空的“无我”部分。 
      老子教诲：“天下大事，必作于细”；“合抱之木，生于毫末；九层之台，起于累土；千里之行，始于足下”。
      九层高台，是从一筐一筐土堆积起来的；千里之行，是一步一步走出来的。综合部日常工作一件一件的小事，一点一滴的积累，如细雨落地不留痕迹。
      综合部的作用，可谓春风细雨，但润物有声。
 
一、春风细雨，知时润物——提供后勤保障的服务职能
      综合部协助珠宝站领导处理珠宝站的日常办公及相关活动安排，向珠宝站领导和各部室提供后勤保障，为珠宝站的正常业务开展提供必要的协调和服务。
      战士上阵杀敌，千里之外取人首级，必备宝马良驹，兵马未动，粮草先行。综合部为珠宝站各部室各职能活动协调可靠的物质保障，保证珠宝站各项活动的正常进行，这当然要求综合部必须事先安排搞好工作，这才能为珠宝站提供后勤服务。
任何一个单位的职能活动要想正常进行，后勤管理部门就必须事先提供安排好工作所必需的条件设施，才能为整个单位的人员提供必须的后勤保障服务。
      后勤管理在一个单位的各项工作中，其实是一项非常重要而又常常被人们忽视的工作，很多人经常会认为，后勤服务管理本身没有创造什么经济价值，其工作又非常繁杂琐碎，没有什么技术含量，不需要多少文化就能胜任。
      其实不然，千里之堤，溃于蚁穴，一个单位若后勤保障或管理出现漏洞，特别是发生紧急事件时，那么单位就会难以及时处置，这会导致整个单位的工作职能都难以运转。
      况且，紧急事件的发生十有八九，在推进工程事物的运转当中，总有发生一些超出自己经验范畴的事故发生，这就需要后勤部门具备灵机应变的能力，及时地跟进，有效地处理，稳妥地应对。
       因而，正确认识后勤管理在机关工作或公司中的作用极具意义，非后勤职工者尊重后勤职工的劳动，后勤工作者正确看待自己工作的重要性，这能极大激发整个单位职工的工作潜能。
      后勤管理部门是为一个单位的职能活动提供物资保障的机构，其工作就是管理者运用一定的原理和方法、手段，通过一系列特定的管理行为和领导活动，通过后勤管理部门与兄弟单位互相协作，密切配合，可以加强各部门之间的理解和支持，增强团结，使全体成员努力工作。
      做好后勤管理工作，还可以使人、财、物得以充分有效的利用，提高资金使用效率和物资设备的使用潜力，做到“人尽其才、财尽其用、物尽其力”，进而为整个单位提供高效的服务，保证单位各项工作的顺利开展。
      综合部认真做好自己的后勤工作，踏实处理每一件琐事，积极履行自己的岗位职能，处理应对可能发生的突发事件，努力保障珠宝站的运转，春风化雨，知时润物！
 
二、春风细雨，科学润物——组织协调的管理职能
      综合部跟进珠宝站的工作部署及重要事项的办理落实情况，及时反馈工作进展和办理结果，协调珠宝站各部室有关工作的运行。
      综合部的工作简单说就是管理和服务，但是协调和管理的方法却可以有多样。它既有按珠宝站职能活动规律组织后勤服务的职能，又有通过管理推动各部门之间的生产关系，调动人的积极性的职能。
      “协调”一词在字典中的解释是：和谐一致，配合得当。即正确处理组织内外各种关系，为组织正常运转创造良好的条件和环境，促进组织目标的实现。科学的管理理念就是尊重客观规律，按规律办事，协调就是尊重客观规律，探讨客观规律，管理社会，管理人，按照规律去进行管理。
      珠宝站总部实验室曾为购置的红外光谱仪申请独立安装地线，测试中心安全科也就此安排电工在车年华侧处协助珠宝站进行独立地线施工，但在施工过程中发现地下是空的，以至于无法继续进行。在推行事情的过程中，综合部按照规律去进行管理，一步一步推进，尊重事物客观的规律，没有强行硬开工程安装地线，及时反馈工作进展和办理结果，协调珠宝站与测试中心之间的沟通，履行了自己的管理职能。
      每个项目的执行都需要规章制度、计划等给予实现，这些都可以认为是有形管理，而协调工作是无形的，却是做好其他一切工作的前提。如果协调工作做不好，其他工作的开展就无从谈起。
      深圳实验室更换新场地装修事宜，从计划到实施，颇费苦心，当更换新场地事宜的敲定，来自不同部门的珠宝站同事就已开始紧锣密鼓的准备。新场地图纸的量测设计，不同空间的尺寸安排，每个细节都需要精心的控制；所有的装修材料，从门把到桌椅，从装修用品的材质到品牌，都需要严格的把关。
      最体现协调性的，是在深圳实验室装修进程中，在较短的时间内，不同的装修厂商同时进场，电路、地板、玻璃门窗、还有大大小小的 办公用品供货商，不同的装修团队在同个场地内施工，自然非常考验时间上的协调，空间上的协调，以及人员内部之间的协调。
      传统管理时代的组织是一种金宇塔型结构的层级组织，它层次过多，传递信息的渠道单一而且过长，反应迟缓；各职能部门间相互隔离，信息流动受边界的限制，上下级之间的信息传递常常扭曲、失真。而网络式组织的各个部分相对独立，各部分之间是一种融合共生的关系，不存在划定的边界。网络式的扁平化组织结构代替金字塔型的组织结构，提高了信息传递的效率和工作效率，加强了部门之间的相互沟通，增加和助长了大家反馈的触角，提高了集体的整体反应灵敏度。
      李耳教诲：“治大国莫烹小鱼。” 治理国家就像煮小鱼，煮小鱼是不能老是翻，不然小鱼容易碎烂，管理跟煮小鱼一样，亲近取道，无我而治，综合部在各部室中的无我作用，就是努力去协调沟通各部室之间的联系合作，努力去协调部室之间的联系合作，协调的另一个名字叫做以和为贵，这是我们中华民族博大精深的管理思想内涵，协调就是努力让珠宝站呈健康平稳的发展态势。
 
三、春风细雨，和暖润物——以人为本的柔性管理方式
      综合部负责珠宝站的人事劳资、人事信息及档案管理，协助上级领导制订人事、劳动工资、考核等管理制度、规章和办法并组织实施。
      2015年珠宝站1-8月的工作总结中指出，要在珠宝站内部建立更优化的人力资源管理体系，财务管理体系，安全质量管理体系，适应市场经济的竞争环境。
      改革进程中，无论是探索还是实行，或者是整改，都应该以人为本，离开了人本位的制度毕竟很难被大多数人所接受，但是在改革推进中，在关注人的同时，也应该注重推行制度的科学性、有效性、和经济性，并且同时注意这些制度之间的相互包容性。
      规章制度以人为本的定位、各项规章制度的自由平等以及人文关怀，有助于实现和保护职工的基本权利，甚至会给个人的发展提供助力，帮助职工茁壮成长，丰富锻炼自己的能力，职工从而反过来为珠宝站贡献自己力量。
      人文的管理理念是以人为本的问题，自然界的规律及社会的规律，人们必须去遵循，不能违背，但是在尊重这两者事物规律的基础之上，还需遵循人性的管理规律，这样才能管理得有效率。
      珠宝站在尹丹艳患病时，给尹丹艳发起了爱心捐款的倡议书，这得到同事们的积极捐款，也得到了GTC检测客户、GTC学员、合作伙伴以及社会各界爱心人士的支持。2015年9月珠宝站特在总部检测楼和荔湾康王实验室举办健康理疗咨询活动，健康咨询活动内容丰富、成效显著，收益员工达百余人次，让广大员工进一步掌握健康知识、树立健康观念、形成良好习惯。
      没有健康就没有一切，更别提正常的工作，珠宝站关心职工的身心健康，整个单位之中充满着厚厚的人文关怀，这体现了人文的管理理念，也体现了珠宝站在秉行良好的以人为本管理原则。
      珠宝站的职工都须定期的参加考试，GTC珠宝培训中心的讲师们在年终时就得接受考核，与检测部门相同，讲师们也需要参加珠宝玉石理论考核、珠宝玉石鉴定考核、钻石分级考核，此外，还需要通过授课考核。
      而珠宝站的职工如想自己参加珠宝玉石类课程，也可以申请打折优惠。此外，2015年珠宝站请来国家注册珠宝鉴定师、高级工程师、广东省广地珠宝首饰公司董事长、总经理侯舜瑜来做和田玉专题讲座，也邀请岭南翡翠雕刻艺术的代表人物李少飞大师和翡翠王朝•玉雕界艺术总监罗惠烽前来讲课，类似的活动举办不仅使前来上高级翡翠班的学员受益，培训中心的讲师们也收获颇丰。
      传统的刚性管理好比人的骨架，而柔性化的人性管理则是肌肤和血肉，它的最大特点主要在于不是依靠权力影响力（如上级的发号施令），而是依赖于员工的心理过程，依赖于每个员工内心深处激发的主动性、内在潜力和创造精神，因此具有明显的内在驱动性。
      柔性管理的另一个重要体现就是奖酬机制的柔性化，除了物质上的奖励外，更应注重精神上的嘉奖，还可以通过扩大和丰富工作内容，提高工作的意义和挑战性对干部职工进行激励。
      刚性管理以规章制度为中心，用制度约束管理干部职工。而柔性管理则以人为中心，对员工进行人格化管理。柔性管理的最大特点，在于它主要不是依靠外力如发号施令，而是依靠人性解放、权力平等、民主管理，从内心深处来激发每个员工的内在潜力、主动性和创造精神，使他们能真正做到心情舒畅、不遗余力地为集体发光发热，成为集体取得竞争优势的力量源泉。
      柔性管理认为：激励是对组织成员的尊重、信任、关心和奖励的全面综合，激励分为物质激励和非物质激励。在实施时要充分把二者相结合，物质激励属于基础性的激励办法，能满足组织成员的低层次需求，却无法在激励中发挥更大的作用。非物质的激励方法则能满足组织成员对尊重和实现自我的高层次需求，它力求为组织成员创造宽松、平等、相互尊重和信任的工作环境，提供发展机遇，实行自主管理、参与管理等新的管理方法。
      在管理柔性化之后，管理者更加看重的是职工的积极性和创造性，更加看重的是职工的主动精神和自我约束。管理柔性化更有利于职工工作时间和家庭时间的调和，当职工体现到来自单位的春风细雨，将极大增强职工的主动工作精神。
      传统的刚性管理好比人的骨架，而柔性管理则是肌肤和血肉，珠宝站的管理能做到刚柔结合，这是新时代的管理学观念体现。在行政管理的日常工作中，比起刚性管理的发号施令，柔性管理的“人性化”标签更容易让职工接受。
      以人为本的管理，就像春风，就像细雨，滋润着万事，力量虽柔，但却不是默默的奉献，而是有声有形地管理。春风细雨式的管理，究其本质，是一种“以人为中心”的“人性化管理”，职工感受到来自单位的人文关怀、春风细雨，自然也会乐意回馈集体，默默地为集体添砖加瓦，职工与单位之间良好的互相回馈，就像是有声的交响乐，悦耳飞扬。
      珠宝站的管理方式犹如吃饭走路，一口一饭，细嚼慢咽，一招一式，亦步亦趋，自然而然，春风化雨，看似浸润无声，实际上润物于有形之中，必须在日常的各项工作中才得窥一斑。
 
      这三个月来，自己在较短的工作时间内得到了锻炼，在珠宝站综合部亲身所历，见识到珠宝站综合部一点一滴的细致工作，一丝不苟的认真精神；见识到珠宝站综合部踏实的做好自己的工作，履行了“后勤、服务、协调、管理”的职能，珠宝站对我及所有同事的呵护栽培，可谓春风细雨，润物有声！




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