以专业素质优化工作流程
时间: 2015-05-22 10:11:02 文章来源: GTC您专业的珠宝技术顾问 点击次数：188 作者：未知
——2015年GTC客户经理培训圆满成功
作为全国名列前茅的珠宝检测机构，GTC一贯奉行“坚持质量第一，追求持续发展，永保高效诚信，争创一流品牌”的质量方针。2015年5月15日，GTC举办了客户经理培训。此次培训旨在促进数据化工作进程、梳理各部室内务管理事项、提高工作效率，从而更好的贯彻质量方针。
培训得到了中心领导的高度重视，GTC副站长李志刚、邓常劼亲临现场做了开班讲话。李副站长层层剖析了客户经理在岗位设置、工作内容、职责方面的重要性和意义，并勉励所有同事继续努力将GTC的数据化工作提高到一个新的层次。李副站长高屋建瓴的讲话，让同事们更加深刻地理解到数据建设工作所赋予大家的使命和光荣。
GTC副站长邓常劼将他从一名检测文员到客户经理岗的工作经历娓娓道来，还介绍了中心客户经理岗位从无到有的变化过程。他强调，中心发展到现今阶段，要变强就要提升服务品质，以优质服务树品牌，才能提升竞争力，在行业中矗立不倒。
客户经理江丽萍来到中心工作已十三年，工作经验非常丰富。作为培训的授课老师之一，她不但做了详细的课件，还在其中揉合了个人工作经验。她从工作流程入手，一一讲解了工作职责、规范以及日销报表的做法，使得同事们更加明确了操作规范和技巧。
中心物资管理工作涉及采购、出入库、盘点等方方面面，这几年这项工作做得较有声色。为了进一步规范物资管理工作，中心物资管理员陈靖以一问一答的方式制作了讲义，并在授课过程中现场与同事讨论、交流，让同事们清晰了解了此项工作中常见的问题和处理方式。
细节决定成败。综合部陈树彬为大家讲解了费用报销及备用金管理方面的规定，图文并茂的课件、文表俱全的资料是他为此次课程精心准备的，甚至连胶水、黏贴单据等实物都准备齐全，看到这些，就知道这堂课是如何理论结合实际了。
客户经理的工作性质决定了他们总是第一个与客户接触。如何与各行各业的客户有效沟通？GTC业务拓展部的章虹为大家做了详细讲解。
每个月的报表如何快速、准确的拟制，是所有客户经理每月最重要的工作之一。对此综合部陈璇极为细致地为大家做了讲解，还将重点方面多次重复，并不断询问大家接受和了解的程度。这堂课的精彩之处还在于每位同事都有上台逐一在电脑上操作的机会，以便更加准确地记忆表式流程、了解实际操作。
了解了数据化工作及内务管理的内容及操作技巧，但如何有效持续践行才是重中之重。GTC综合部部长刘玲从“我是谁？我要做什么？我如何才能做好？”三个问题出发，以身边的小事为例，由近及远、由浅至深地做了精彩分享。大家在接受知识的同时更为刘部长的细心细致而感动。这个压轴的课程，给予了大家很大启发，让年轻的同事们开始思考怎样才能更加有意义的工作、怎样才能拥有更加广博的心胸和视野、怎样才能用自己的实际行动和不断前行的GTC接轨。
在和谐欢乐的培训氛围中，在互动体验的培训方式下，严谨又充实培训圆满地落下帷幕。真诚希望同事们多交流、多沟通，将此次培训的收获运用到今后的工作中，为GTC贡献力量，成为中心每天迎接顾客的第一抹微笑！相信GTC全体同仁精诚之至、携手同进，定会创造更加美好的明天！
全体培训人员及领导合影
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